Requisitos y estándares para las Experiencias en Airbnb

Además de comportarse de acuerdo con los Términos de Servicio y las normas de la comunidad, que se aplican a todos los miembros de Airbnb, los anfitriones de experiencias, incluidos sus coanfitriones y ayudantes, deben cumplir los Términos Adicionales para Anfitriones de Experiencias y seguir los estándares y requisitos que se indican a continuación.

Antes de publicar una actividad, la revisamos siguiendo los criterios que se indican en este artículo. Además, para que permitamos que se sigan ofreciendo en la plataforma, las experiencias deben respetar estos estándares en todo momento. Si alguna no lo hace, podríamos restringir, suspender o eliminar de Airbnb el anuncio o la cuenta correspondientes.

Requisitos para ofrecer experiencias

Los anfitriones deben cumplir los tres pilares de una experiencia de calidad

Para que una experiencia se publique, la propuesta del anfitrión debe ofrecer información específica sobre un tema, una actividad que permita a los participantes profundizar en él y la posibilidad de conectar entre ellos y con el anfitrión. Obtén más información sobre estos requisitos.

Qué actividades no pueden formar parte de una experiencia

Alojamiento

No está permitido que las experiencias incluyan ningún tipo de alojamiento. Esta opción solo está disponible para las Aventuras en Airbnb. Si te interesa alquilar tu espacio, plantéate ofrecer tu alojamiento como anfitrión.

Servicios

En comparación con los recorridos y servicios tradicionales, las experiencias en Airbnb destacan porque son muy originales e interactivas. Descubre qué actividades no cumplen los requisitos para ser una experiencia en Airbnb.

Actividades con requisitos o restricciones especiales

Actividades al aire libre que requieran aptitudes técnicas

Hay determinadas actividades que no están permitidas en la plataforma. Entre ellas se incluyen aquellas que tienen lugar en alturas extremas o cuevas (p. ej., puenting, paracaidismo, heliesquí o espeleobuceo), algunas que se llevan a cabo en el mar (p. ej., buceo libre, kitesurf o buceo con tiburones) y ciertas actividades en hielo o en la montaña (p. ej., barranquismo, escalada en hielo o escalada libre).

Actividades con contenido sexual

Las experiencias que incluyen contenido sexual o desnudos deben tener un límite de edad mínimo de 18 años y celebrarse en un lugar público (no en una residencia privada). Además, se debe comunicar a los participantes que la actividad incluirá desnudos. Asimismo, se deben incluir unas normas de comportamiento que tanto los anfitriones como los participantes tendrán que respetar, y hay que indicar que los viajeros pueden abandonar la actividad si no se sienten cómodos. No está permitido publicar contenido sexual explícito en la plataforma.

Armas

Solo permitimos el uso de armas de proyectiles en caso de que el anfitrión tenga una licencia y un seguro válidos. Si las experiencias incluyen armas de fuego, la edad mínima de los participantes deberá ser de 18 años.

Actividades políticas

No están permitidas las actividades que incluyen acciones políticas directas, como campañas e iniciativas de recaudación de fondos, ni aquellas que infrinjan las leyes del lugar donde se ofrece la experiencia. Por el contrario, sí se permiten las actividades políticas de carácter informativo y educativo.

Categorías especiales

En el caso de ciertas categorías de experiencias en Airbnb se deben cumplir requisitos y estándares adicionales:

• Experiencias con animales
• Experiencias entre fogones
• Experiencias solidarias
• Aventuras (experiencias de varios días)

Requisitos de verificación

Verificación de Evident ID.

Si una experiencia incluye una actividad que requiera alguna aptitud técnica para la que necesitemos una prueba de que se tiene la licencia, la certificación o el seguro correspondiente, no la publicaremos si se da alguno de los siguientes supuestos:

• El anfitrión no envía los documentos solicitados a Evident ID, la empresa con la que colaboramos que se encarga de verificarlos.
• Los documentos solicitados han caducado.
• El nombre que figura en los documentos no coincide con el del perfil de Airbnb del anfitrión.
• Los documentos no cumplen nuestros requisitos relativos a las licencias o los seguros.
• Evident ID no puede tramitar los documentos que se le faciliten por algún otro motivo (por ejemplo, porque la foto está borrosa o porque no se reconoce el tipo de documento).

Requisitos del anuncio

El itinerario de la experiencia debe ser claro, exhaustivo y preciso. Los participantes deben saber exactamente en qué consistirá la actividad cuando la reserven. Esto se aplica a todos los detalles de la experiencia, incluidos los siguientes aspectos:

• Qué harán los participantes.
• El punto de encuentro y las indicaciones para reunirse con el anfitrión.
• Qué está incluido en el precio (por ejemplo, qué dará el anfitrión a los participantes).
• Qué deben llevar los asistentes (por ejemplo, dinero extra para comprar comida que no esté incluida).
• La hora y la fecha de la experiencia.

No se permiten los itinerarios abiertos

Todas las experiencias deben tener un itinerario claro y predefinido. No podemos aceptar planes abiertos en los que los participantes deban establecer el itinerario, o elegir los lugares o las actividades. Sí se pueden incluir pequeñas variaciones.

Sí está permitido

• «Cada día de la semana propongo una receta diferente. Los lunes hacemos pan y los martes, galletas».
• «Visitaremos galerías de artistas emergentes. Cada tarde escogeré a uno diferente en función de los que más interés despierten en cada momento». Esta opción es válida porque la actividad principal, que son las visitas a galerías, no cambia.

No está permitido

• «Me reuniré con los participantes para tomar un café y luego decidiremos qué hacer por la tarde».
• «Durante el recorrido, los participantes podrán elegir entre varias actividades distintas, como practicar rafting, visitar templos y muchas más».

Hay que tener en cuenta que las fotos deben cumplir los estándares de calidad de Airbnb.

La información de la sección Accesibilidad de un anuncio debe cumplir los requisitos de Airbnb para describir este tipo de prestaciones.

Los anfitriones deben anunciar su experiencia a título individual, no como una empresa. Su foto de perfil debe ser una imagen en la que se los vea con claridad, no un logotipo de una empresa. Además, el nombre de perfil del anfitrión debe ser su nombre personal y no uno comercial. Por último, en la sección Sobre mí de la página de la experiencia, los anfitriones deben describirse a sí mismos.

Estándares de hospitalidad

Los participantes siempre deben saber quién va a ofrecer la experiencia

Si un amigo, colaborador o un equipo te ayudan a ofrecer o gestionar tu experiencia, deberás registrarlos como coanfitriones o ayudantes a través de la herramienta Equipos de tu panel del anfitrión. Además, tendrás que asignar a los coanfitriones las sesiones que vayan a ofrecer para que los participantes tengan esa información por adelantado. Lee los requisitos para coanfitriones.

Los anfitriones no pueden dejar a los participantes solos ni confiárselos a un proveedor externo

Deberán ser los anfitriones y coanfitriones quienes ofrezcan la experiencia completa, y tendrán que acompañar a los participantes en todo momento.

En las experiencias en Airbnb solo podrán participar quienes reserven en nuestra plataforma

Cuando un anfitrión anuncie una experiencia en Airbnb para una fecha y una hora determinadas, en esa sesión solo podrán participar quienes reserven a través de nuestra plataforma. No está permitido que los anfitriones reúnan en la misma experiencia a personas que reserven a través de Airbnb y de otras plataformas.

Los anfitriones no pueden establecer un tamaño mínimo para los grupos

Todas las personas deben sentirse bienvenidas en Airbnb, tanto si viajan solas como si lo hacen en grupo.

Se deben respetar las pautas

Los anfitriones deben respetar las pautas de salud y seguridad cuando ofrezcan experiencias presenciales. Más información sobre estos requisitos.

Los anfitriones deben respetar todas las reservas confirmadas

Podrán cancelarlas debido a una circunstancia extraordinaria o a determinados problemas de seguridad o condiciones meteorológicas que entrañen algún peligro. Obtén más información sobre nuestra política de cancelación para los anfitriones de experiencias.

Comentarios de los participantes

Los viajeros quieren tener la seguridad de que la actividad que reserven reúne ciertos estándares de calidad, con independencia de dónde sea o en qué consista. Las experiencias tienen que mantener una valoración general alta y los anfitriones deben evitar que los participantes les dejen demasiadas valoraciones bajas (de 1 a 3 estrellas). Si un anuncio recibe continuamente valoraciones bajas o los participantes nos informan de que hay problemas con demasiada frecuencia, podríamos suspenderlo o eliminarlo de Airbnb.

Qué no permitimos en las experiencias

Maltrato de animales

Las pautas de bienestar animal de Airbnb se aplican a las experiencias en las que participan animales salvajes en libertad o cautividad, así como animales domésticos bajo el cuidado humano. Consideramos infracciones, por ejemplo, interactuar directamente con animales salvajes (como montarlos, acariciarlos o alimentarlos), ir en trineos de perros, comprar o consumir productos de fauna salvaje y otras actividades concretas.

Infracciones de la propiedad intelectual

No permitimos que se utilicen obras protegidas por derechos de autor, como música, vídeos, fotografías o literatura, a menos que sean de dominio público, que el autor sea el anfitrión o que este disponga de la licencia pertinente. Además, prohibimos el uso no autorizado de otros tipos de propiedad intelectual, como marcas comerciales (por ejemplo, nombres comerciales) o nombres individuales (como los de personalidades) que den a entender que una entidad o una persona avala la experiencia o colabora con el anfitrión.

Incumplimiento de las leyes o restricciones locales

Los anfitriones son responsables de entender y cumplir todas las leyes, normas, normativas y otros requisitos aplicables a su experiencia. Hay información sobre algunas de las obligaciones legales que pueden aplicarse a las experiencias, por ejemplo, sobre los alimentos, el alcohol, el uso de espacios públicos y las visitas con guías, en nuestras páginas sobre cómo ser un anfitrión responsable.

Contenido inadecuado y discriminación

Las experiencias deben cumplir todos los requisitos que se describen en la Política de Contenido y la Política contra la Discriminación de Airbnb.

Experiencias que cruzan las fronteras del país

Las actividades deben tener lugar en un solo país, por lo que no están permitidas aquellas en las que se cruce una frontera nacional.

Pagos fuera del sistema de Airbnb

Los anfitriones de experiencias no pueden solicitar a los participantes dinero través de internet o de forma presencial, ya que, de hacerlo, incumplirían la política de pagos fuera de la plataforma de Airbnb. Puedes consultarla aquí.