Practicar la hospitalidad inclusiva y combatir los prejuicios

Airbnb cree que los viajes pueden ayudar a fomentar la conexión y construir un mundo más abierto e inclusivo. La discriminación es un obstáculo muy real para esa conexión, por lo que es muy importante abordarla.

Para ayudar a anfitriones y huéspedes a entender la discriminación y los prejuicios que la causan, Airbnb trabajó con destacados psicólogos sociales, el Dr. Robert W. Livingston de la Universidad de Harvard y el Dr. Peter Glick de la Universidad de Lawrence. Las pautas y mejores prácticas de este artículo se inspiraron en su investigación y conocimiento.

“Prejuicio” se refiere a sentimientos o suposiciones sobre una persona basados en rasgos como la raza, la religión, el origen nacional, la etnia, la discapacidad, el sexo, la identidad de género, la orientación sexual o la edad. “Discriminación” es cuando te comportas de manera diferente hacia alguien en función de sus características. El prejuicio no siempre conduce a la discriminación, pero generalmente es donde comienza.

El prejuicio existe en gran medida a nivel subconsciente y a menudo es llamado “prejuicio implícito”. Los prejuicios implícitos pueden influir en la forma en que tratamos a las personas, causando que discriminemos, a veces sin siquiera darnos cuenta.

Los roles de género están profundamente arraigados en la sociedad y, ya sea que seamos conscientes de ello o no, la mayoría de nosotros los usamos para hacer determinaciones sobre cómo creemos que las personas deben actuar. Los estereotipos de género tienen implicaciones significativas para las personas LGBTQ (lesbianas, gays, bisexuales, transgénero, indefinido, queer) porque sus identidades desafían las normas sociales.

No importa cuál sea tu posición con respecto a cuestiones de género y LGBTQ, es importante tener en cuenta que brindar hospitalidad a los demás no requiere la adopción de sus puntos de vista o estilo de vida.

Una de las formas en que se muestra el prejuicio es a través de los estereotipos. Un estereotipo es una imagen o idea ampliamente sostenida, pero sobresimplificada o exagerada de un tipo particular de persona. Todos usan estereotipos hasta cierto punto, a veces conscientemente, a veces inconscientemente. Los estereotipos de grupos de personas a menudo pueden conducir a comportamientos discriminatorios, desde insultos involuntarios hasta casos extremos de injusticia.

La discriminación va en contra de los valores fundamentales de Airbnb y está prohibida en nuestra plataforma. Es controlable y evitable, incluso cuando proviene de un prejuicio implícito.

Estos son algunos pasos que todos los anfitriones pueden tomar para combatir los prejuicios y ayudar a crear una comunidad más inclusiva:

• Habla. Agrega un mensaje a tu perfil indicando que tu puerta está abierta a todo el mundo. Esto no solo le dice a cada huésped que le das la bienvenida, sino que también puede inspirar a otros anfitriones a adoptar los valores de la diversidad y la inclusión.
• Usa los mismos estándares para todos. Crea un conjunto de criterios objetivos que utilices cada vez que evalúes a un huésped potencial. Por ejemplo, ¿te vienen bien las fechas? ¿Puedes recibir al número de huéspedes que vienen a quedarse? Si tus criterios son inconsistentes de una situación a otra, el prejuicio puede interferir en la toma de tus decisiones.
• Utiliza la toma de decisiones consciente. Antes de aceptar o rechazar a un huésped, determina por qué tomaste la decisión y desafíate a ti mismo a dar una explicación rigurosa basada en los criterios que estableciste. Pregúntate si sentirías comodidad al tener que decirle al huésped cara a cara la razón por la que no sceptaste la solicitud.
• Olvídate de los estereotipos. Una de las pocas maneras probadas de revertir el prejuicio implícito es buscar experiencias e información que vayan en contra de los estereotipos. Sal de tu zona de confort y conoce gente de diferentes orígenes o comunidades. Acepta huéspedes en Airbnb que vivan de forma diferente. El contacto positivo y la interacción social pueden reducir los prejuicios.

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